Cómo, cuándo y por qué te escribimos. Y cómo dejar de recibir nuestras comunicaciones cuando quieras, en un clic.
En resumen. TaxDown solo envía comunicaciones a personas que tienen relación con nosotros o que nos han dado su consentimiento. Nunca compramos ni alquilamos listas de contactos. Cada comunicación comercial incluye un enlace para darse de baja con un clic. Si recibe un mensaje nuestro que no esperaba, o uno que parece nuestro y sospecha que no lo es, escríbanos a abuse@taxdown.es y lo investigaremos.
La presente Política Antispam establece las normas que Tax Down S.L. (en adelante, «TaxDown») aplica al envío de comunicaciones electrónicas a sus usuarios y clientes por cualquier canal (correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y mensajes dentro de la aplicación), así como los mecanismos disponibles para denunciar cualquier comunicación no solicitada o uso indebido de los dominios de TaxDown.
TaxDown rechaza el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) y no tolera que sus sistemas, dominios o marcas se utilicen para dicho fin, ni por parte de su personal ni por parte de terceros.
Cada canal tiene una finalidad distinta: abuse@taxdown.es es el buzón para informar de correo no solicitado, uso indebido de nuestros dominios o intentos de suplantación (phishing), y está atendido por el equipo técnico; dpo@taxdown.es es el canal del Delegado de Protección de Datos para bajas, ejercicio de derechos y cualquier cuestión sobre el tratamiento de sus datos personales. Si no está seguro de cuál usar, escriba a cualquiera de los dos: nos encargamos de redirigirlo internamente.
TaxDown únicamente remite comunicaciones electrónicas a personas que:
En consecuencia, TaxDown no compra, alquila, intercambia ni cede bases de datos de direcciones de contacto, no recopila direcciones de forma automatizada desde sitios web, redes sociales o fuentes públicas, y no envía comunicaciones a direcciones obtenidas sin el conocimiento de su titular.
TaxDown no permite que terceros envíen comunicaciones utilizando sus dominios o su identidad. Los proveedores tecnológicos que participan en el envío lo hacen exclusivamente como encargados del tratamiento, bajo contrato y siguiendo las instrucciones de TaxDown (ver apartado 11).
El envío de comunicaciones electrónicas se ajusta a lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en los términos descritos en la Política de Privacidad:
Necesarias para la prestación del servicio: confirmaciones de registro, verificación de identidad, avisos sobre el estado de la declaración o de un trámite, plazos fiscales que afectan al usuario, cambios en las condiciones o en esta política, alertas de seguridad y facturación. No tienen finalidad comercial y no admiten baja mientras exista la relación contractual.
Información sobre productos, servicios, promociones, novedades, contenidos educativos y eventos de TaxDown. Incluyen siempre un mecanismo de baja sencillo y gratuito (apartado 7) y se identifican como tales.
Determinadas direcciones de TaxDown (por ejemplo, no-reply@taxdown.es) están configuradas para envío y responden de forma automática únicamente a usuarios que han recibido previamente una comunicación de TaxDown y contestan a ella, indicándoles el canal correcto de contacto. Estas respuestas no contienen contenido comercial y no se envían a remitentes desconocidos.
Todas las comunicaciones de TaxDown:
TaxDown no emplea técnicas destinadas a eludir los filtros antispam de los proveedores de correo (ocultación de texto, remitentes rotativos, codificaciones engañosas, redirecciones encadenadas ni similares).
El usuario puede dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento y de forma gratuita mediante cualquiera de estos medios:
La baja se aplica de forma inmediata en nuestros sistemas y, en todo caso, en un plazo máximo de 48 horas [CONFIRMAR con IT]. Las direcciones dadas de baja se conservan en una lista de supresión con la única finalidad de garantizar que no vuelvan a recibir comunicaciones comerciales.
La baja de comunicaciones comerciales no afecta a las comunicaciones de servicio descritas en el apartado 5.a.
TaxDown supervisa de forma continua las métricas de entrega de sus comunicaciones y aplica las siguientes reglas de higiene:
Si ha recibido una comunicación de TaxDown que considera no solicitada, o un mensaje que aparenta proceder de TaxDown y sospecha que se trata de una suplantación (phishing), le rogamos que nos lo comunique a abuse@taxdown.es incluyendo, siempre que sea posible:
TaxDown acusa recibo de las denuncias en un plazo máximo de 2 días laborables [CONFIRMAR], investiga cada caso y adopta las medidas oportunas, que pueden incluir la baja inmediata de la dirección afectada, la corrección de la configuración de envío, la desactivación de enlaces o accesos comprometidos, la comunicación a los proveedores implicados y, en caso de suplantación, la denuncia ante las autoridades competentes y los operadores de los servicios utilizados.
Las denuncias se tratan con confidencialidad y los datos facilitados se utilizan exclusivamente para investigar y resolver el incidente.
Recuerde: TaxDown nunca le pedirá por correo electrónico su contraseña, sus claves de acceso a la Agencia Tributaria ni sus datos bancarios completos. Si recibe un mensaje en ese sentido, no responda y reenvíelo a abuse@taxdown.es.
TaxDown atiende las comunicaciones de proveedores de correo electrónico, operadores de listas de bloqueo y equipos de seguridad de terceros a través de abuse@taxdown.es, y se compromete a investigar y responder a cualquier aviso relativo a sus dominios en el menor plazo posible. Cuando un aviso identifique un uso indebido de nuestros dominios, TaxDown adoptará las medidas correctoras antes de solicitar la revisión o retirada de cualquier listado.
Para la gestión y envío de comunicaciones, TaxDown se apoya en proveedores tecnológicos especializados que actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, bajo contrato escrito, con alojamiento de datos en la Unión Europea y sujetos a las mismas obligaciones de esta política. Dichos proveedores no pueden utilizar los datos de contacto de nuestros usuarios para fines propios ni enviarles comunicaciones distintas de las ordenadas por TaxDown.
Los usuarios que utilicen funcionalidades de TaxDown que permitan enviar mensajes o invitaciones a terceros (por ejemplo, programas de recomendación) se comprometen a hacerlo únicamente a personas con las que mantienen una relación personal o profesional y que razonablemente esperan recibir dicha comunicación. TaxDown podrá limitar o suspender estas funcionalidades ante cualquier indicio de uso abusivo.
El incumplimiento de esta política por parte del personal, colaboradores o proveedores de TaxDown se considera una infracción grave y puede dar lugar a la adopción de medidas disciplinarias, contractuales o legales, incluida la resolución de la relación con el proveedor.
TaxDown podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en taxdown.es/politica-antispam con indicación de la fecha de última actualización.