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Senior Customer Success Manager
Somos TaxDown. Somos la manera más extraordinaria y segura de hacer tus impuestos. Hoy nuestra plataforma digital ayuda a más de 800 mil taxers en España y México, y desde 2019 hemos ayudado a sus familias a ahorrar más de €50M con deducciones, beneficios fiscales y consejos de nuestros expertos.
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Sobre el rol

Buscamos una persona para liderar la gestión de la relación con nuestros clientes B2B (segmento Mid-Market y Long Tail), asegurando una experiencia excepcional tanto para los stakeholders de las empresas como para sus empleados, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas.Esta posición combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión comercial para maximizar el valor de cada partner, detectar oportunidades de expansión y construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo.

Qué harás
  • Gestionar una cartera de clientes, construyendo relaciones de confianza con los principales stakeholders.
  • Liderar el onboarding y la activación de nuevos partners, asegurando una implementación exitosa.
  • Diseñar e impulsar estrategias de activación para aumentar el porcentaje de empleados que utilizan TaxDown, en colaboración con el equipo de Marketing.
  • Identificar oportunidades de upselling y renovación dentro de las cuentas existentes.
  • Gestionar incidencias y coordinar su resolución con los equipos internos, garantizando una excelente experiencia para clientes y usuarios.
  • Realizar entrevistas periódicas con clientes y stakeholders para obtener feedback cualitativo y detectar oportunidades de mejora.
  • Recoger y analizar feedback de usuarios finales para trasladarlo al equipo de Producto.
  • Diseñar, documentar y optimizar procesos internos que mejoren la escalabilidad y eficiencia del equipo de Customer Success.
  • Definir y mantener un modelo de Customer Health tanto para clientes como para usuarios finales.
  • Analizar métricas de adopción, engagement, activación y satisfacción para identificar insights accionables.
  • Crear y mantener materiales de onboarding, activación y enablement para clientes y usuarios.
  • Explorar e implementar soluciones basadas en IA y automatizaciones que permitan mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo.
Qué buscamos
  • Experiencia previa en Customer Success, Account Management o Customer Experience en entornos SaaS o B2B.
  • Perfil con orientación comercial, capaz de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.
  • Gran capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders.
  • Experiencia creando procesos, documentación y operaciones escalables.
  • Mentalidad analítica y facilidad para trabajar con datos y KPIs.
  • Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
  • Alta autonomía y capacidad para priorizar.
  • Curiosidad por la tecnología y la inteligencia artificial, con interés por construir soluciones y automatizaciones de forma autónoma.

Sería un plus...

  • Experiencia trabajando con herramientas como HubSpot, Salesforce, Notion o Intercom.
  • Conocimientos de automatización (Zapier, Make, n8n o similares).
  • Experiencia definiendo métricas de Customer Health, Customer Journey o Product Adoption.
  • Haber trabajado en startups de alto crecimiento.
Nuestra cultura

Más allá de la experiencia, hay rasgos que compartimos las personas de TaxDown: honestidad, criterio y ganas reales de aprender. Buscamos a alguien que asuma responsabilidad, trabaje con ambición y resiliencia, y disfrute ayudando y resolviendo problemas con impacto.

Queremos que los impuestos sean simples y accesibles para cualquier persona. Nos gustaría potenciar la toma de decisiones de las personas con tecnología. Pelear cada céntimo que les pertenece por derecho. Dar asesoramiento para asegurar que sus impuestos se hagan correctamente, y con buena fe. Queremos servir una solución simple, que resuelve un problema global: hacer bien tus impuestos, optimizando tus oportunidades.Buscamos personas solucionadoras de problemas, pensadoras curiosas y creadoras de oportunidades, pero, sobre todo, personas que busquen crear un impacto real en el mundo.

Qué ofrecemos
  • Un equipo dinámico y en crecimiento, con un enfoque innovador en la atención al usuario y la automatización.
  • Flexibilidad en un entorno colaborativo.
  • Un puesto clave, con autonomía real, ownership de proyectos e impacto directo en la experiencia del usuario.
  • Inmersión real en campañas y procesos
  • Offsite de la empresa
Sobre el rol

Buscamos una persona para liderar la gestión de la relación con nuestros clientes B2B (segmento Mid-Market y Long Tail), asegurando una experiencia excepcional tanto para los stakeholders de las empresas como para sus empleados, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas.Esta posición combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión comercial para maximizar el valor de cada partner, detectar oportunidades de expansión y construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo.

Qué harás
  • Gestionar una cartera de clientes, construyendo relaciones de confianza con los principales stakeholders.
  • Liderar el onboarding y la activación de nuevos partners, asegurando una implementación exitosa.
  • Diseñar e impulsar estrategias de activación para aumentar el porcentaje de empleados que utilizan TaxDown, en colaboración con el equipo de Marketing.
  • Identificar oportunidades de upselling y renovación dentro de las cuentas existentes.
  • Gestionar incidencias y coordinar su resolución con los equipos internos, garantizando una excelente experiencia para clientes y usuarios.
  • Realizar entrevistas periódicas con clientes y stakeholders para obtener feedback cualitativo y detectar oportunidades de mejora.
  • Recoger y analizar feedback de usuarios finales para trasladarlo al equipo de Producto.
  • Diseñar, documentar y optimizar procesos internos que mejoren la escalabilidad y eficiencia del equipo de Customer Success.
  • Definir y mantener un modelo de Customer Health tanto para clientes como para usuarios finales.
  • Analizar métricas de adopción, engagement, activación y satisfacción para identificar insights accionables.
  • Crear y mantener materiales de onboarding, activación y enablement para clientes y usuarios.
  • Explorar e implementar soluciones basadas en IA y automatizaciones que permitan mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo.
Qué buscamos
  • Experiencia previa en Customer Success, Account Management o Customer Experience en entornos SaaS o B2B.
  • Perfil con orientación comercial, capaz de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.
  • Gran capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders.
  • Experiencia creando procesos, documentación y operaciones escalables.
  • Mentalidad analítica y facilidad para trabajar con datos y KPIs.
  • Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
  • Alta autonomía y capacidad para priorizar.
  • Curiosidad por la tecnología y la inteligencia artificial, con interés por construir soluciones y automatizaciones de forma autónoma.

Sería un plus...

  • Experiencia trabajando con herramientas como HubSpot, Salesforce, Notion o Intercom.
  • Conocimientos de automatización (Zapier, Make, n8n o similares).
  • Experiencia definiendo métricas de Customer Health, Customer Journey o Product Adoption.
  • Haber trabajado en startups de alto crecimiento.
Nuestra cultura

Más allá de la experiencia, hay rasgos que compartimos las personas de TaxDown: honestidad, criterio y ganas reales de aprender. Buscamos a alguien que asuma responsabilidad, trabaje con ambición y resiliencia, y disfrute ayudando y resolviendo problemas con impacto.

Queremos que los impuestos sean simples y accesibles para cualquier persona. Nos gustaría potenciar la toma de decisiones de las personas con tecnología. Pelear cada céntimo que les pertenece por derecho. Dar asesoramiento para asegurar que sus impuestos se hagan correctamente, y con buena fe. Queremos servir una solución simple, que resuelve un problema global: hacer bien tus impuestos, optimizando tus oportunidades.Buscamos personas solucionadoras de problemas, pensadoras curiosas y creadoras de oportunidades, pero, sobre todo, personas que busquen crear un impacto real en el mundo.

Qué ofrecemos
  • Un equipo dinámico y en crecimiento, con un enfoque innovador en la atención al usuario y la automatización.
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