🚀 ¿Quiénes somos?
En TaxDown estamos revolucionando la forma en la que las personas gestionan sus impuestos. Combinamos tecnología propia con el conocimiento de un equipo experto para que hacer la declaración de la renta sea fácil, rápida y óptima.
Ya hemos ayudado a cientos de miles de usuarios a pagar lo justo y optimizar sus devoluciones, y ahora queremos dar un paso más hacia una experiencia aún más personalizada y proactiva.
🎯 Tu misión en el equipo
Como Customer Success Manager, serás pieza clave en la relación con nuestros usuarios y también con nuestros clientes, partners y stakeholders internos. Tu foco estará en garantizar una experiencia excelente, continua y de valor para todos los actores implicados en el ecosistema TaxDown.
Trabajarás en contacto directo con los equipos de Producto, Marketing, Operaciones y Ventas, siendo la voz del cliente y de los usuarios dentro de la organización.
💥 ¿Qué harás en tu día a día?
- Acompañar al usuario desde su primer contacto con TaxDown, ayudándole a entender el valor que le ofrecemos y guiándolo a través de su experiencia.
- Asegurar una atención proactiva, resolviendo dudas e incidencias con rapidez, empatía y enfoque en la solución.
- Cuidar la relación con clientes corporativos, empleados de empresas colaboradoras y usuarios finales, velando por una experiencia fluida y satisfactoria para todos.
- Monitorizar KPIs clave (NPS, churn, engagement) y detectar patrones para anticipar riesgos o identificar áreas de mejora.
- Diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la retención y satisfacción de todos los perfiles con los que interactuamos.
- Colaborar en la mejora continua del producto, trasladando feedback estructurado desde diferentes puntos de vista (cliente final, empresa, partner…).
- Impulsar acciones de upselling/cross-selling, siempre desde una lógica de valor añadido y necesidades reales.
- Participar en la definición de procesos y herramientas para escalar el área de Customer Success.
🧠 ¿Qué buscamos en ti?
- +3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Atención al Cliente, idealmente en startups tech, fintech o B2B2C.
- Habilidades excepcionales de comunicación, empatía y gestión de expectativas con distintos tipos de interlocutores.
- Perfil data-driven: cómodo/a analizando métricas, generando insights y tomando decisiones basadas en datos.
- Capacidad de organización, autonomía y una actitud siempre orientada a encontrar soluciones.
- Experiencia previa con herramientas como HubSpot o CRM similares.
- Mentalidad colaborativa y ganas de formar parte de un entorno dinámico, cambiante y con propósito.
🎁 Lo que ofrecemos
- Formar parte de una startup en plena expansión, con un equipo top, buen rollo y muchas ganas de hacer las cosas bien.
- Impacto real en la vida de miles de personas, empleados y empresas que confían en nosotros cada año.
- Modelo de trabajo híbrido con horario flexible.
- Salario competitivo + beneficios.
📩 ¿Te unes?
Si quieres formar parte de una compañía con propósito, tecnología puntera y una misión clara: hacer que pagar impuestos sea (casi) divertido, ¡te estamos esperando!
